Özgeçmiş - Burak Taşdelen

Deneyim

2023 - Devam

Wordpress & Grafik Tasarım Uzmanı

Motif Grup İnş. San. Tic. ve Ltd. Şti.

Motif Grup inşaat firmasının kurumsal web sitesinin tasarlanması, prestijli inşaat projelerinin web sitelerinin tasarımı, katalog, Z Fold vb. basılı tanıtım ürünleri tasarımı, kartvizit tasarımı, inşaat projelerinin çevre görsellerinin ( Branda, Folyo vb. ) baskı ürünlerinin tasarımı ve uygulanması gibi dijital ve basılı reklam, tanıtım işlerinin takibi ve yönetimi...

2021 - 2022

Wordpress / E-Ticaret Uzman Yönetici

Butissa Tekstil

Butissa Tekstil ürünleri üretimi yapan firmada firmanın web sitesinin tasarlanması, reklam ve pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi ve instagram mağazasının yönetimi konularında destek verdim.

2019 - 2021

Wordpress / E-Ticaret Uzman Yönetici

Palikar Yapı Akustiği ve Yalıtım Sanayi Ticaret A.Ş.

Palikar Yapı ses ve akustik firmasında web sitelerinin kurulumu, sosyal medya hesaplarının yönetimi ve e-ticaret panellerinin takibi, siparişlerin hazırlanması ve takibi konusunda destek verdim.

2016 - 2018

Teknik Menajer ve Eğitim Koordinatörü

CMC iletişim ve Çağrı Merkezi Hizmetleri A.Ş.

ASUS projesinde temsilcilerin teknik ve süreçler konusundaki eğitimlerinin planlanması ve eğitim içeriklerin hazırlanması, ara eğitimler ve sınavlar ile gelişimlerini takip etmek. Canlı görüşme sırasında teknik konularda temsilci sorularını cevaplayarak çağrı yönetimini doğru şekilde yönlendirmek.

2013 - 2016

Teknik Operasyonlar Koordinatörü

Pilsan Plastik ve Oyuncak San. A. Ş.

Pilsan Plastik Ve Oyuncak A.Ş. firmasının esas olarak akülü oyuncaklarına ve bunlar dışında yine markanın üretimi olan diğer ürünlerine ait teknik destek ve yedek parça ihtiyaçlarının giderilmesine yönelik 81 İl'de yetkili servis ağının oluşturulması, servislerin takibi, yetkili servis ihtiyaçlarının yedek parça, servis formu, teknik döküman vb. giderilmesi, sistem eğitimlerinin verilmesi ve bu süreçlerin raporlarının ilgili birimlere iletilmesi.

Bu kapsamda tüm Türkiye' de ana ve yerel bayilerin katılımıyla gerçekleşen bayi toplantılarında 2014 ve 2015 yıllarında 2 sefer Pilsan Plastik Ve Oyuncak A.Ş. Firmasının satış sonrası hizmetlerde Kalite ve Hizmet konulu sunum yaptım.

2011 - 2013

Müşteri Temsilcisi

Win Bilgi İletişim Hizm.A.Ş.

Farklı projelerde müşteri desteği sunan firmada inbound ve outbound çağrıların yönetimi, CRM kayıtlarının alınması konusunda destek vermek. KVK teknik destek projesinin yönetimini üstlenerek gelen çağrıların karşılanması konusunda temsilcilerin bilgi ve süreç ihtiyaçlarının karşılanması ve raporlamalarını yaparak projenin geliştirilmesine katkıda bulundum.

2010 - 2011

Teknik Destek Uzmanı

High Tech Bilişim

Bilgisayar sistemleri üzerine faaliyet gösteren firmada teknik servis personellerinin
koordinasyonu, arızalı ürünlerin teslim alınma ve teslim edilme sürecindeki hizmet takibi
ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik çalışmalar yapmak ve bu süreçlerin
raporlamalarını üst birimlere iletmek.

2004 - 2008

Teknik Destek Uzman Yardımcısı

Artı Ofis Makinaları

2004 yılında faaliyet gösteren Artı Ofis Makinaları firmasında Bilgisayar ve Bilgisayar destekli ofis makinaları satış ve satış sonrasında donanımsal ve yazılımsal olarak çözümler üretmek.